服务方式
- 电话热线：创先能公司开通7*24小时服务热线，为用户提供技术支持、日常故障处理、投诉、紧急事故联系。
- 远程支持：在用户条件许可，并经用户授权的情况下，通过远程网络提供在线远程服务和技术支持。
- Internet技术支持：网站提供系统日常维护、系统发展动态、技术升级、疑难解答等服务内容。
- 现场服务：公司应用户申请进行现场服务，解决系统故障、系统升级、技术交流和人员培训等问题。
- E-MAIL：创先能公司为客户开通了专用技术支持服务的电子信箱，客户可以通过E-mail的方式与创先能公司技术人员进行交流并寻求技术支持。
- 定期巡访：公司下属办事处和专职项目经理将定期联系用户、沟通用户，交流、收集用户信息，及时解决问题。
- 交流活动：公司不定期为用户举行系统动态、售后服务和技术交流会等活动。
响应时间
- 电话：响应时间不超过60分钟。
- 传真、E-Mail：响应时间不超过1个工作日。
- 现场服务：服务请求响应时间不超过6小时，特殊情况下，不超过1小时。
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